Splošni pogoji poslovanja
I. Splošno
Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.
S spletno stranjo, spletno trgovino in rezervacijsko platformo Kim-Stones.com (v nadaljevanju »spletni portal« ) upravlja Društvo osebne rasti Vega / Societa per la Crescita Personale-Vega, matična številka: 2708906, DŠ40224694: (v nadaljevanju »upravljavec«).
S temi Splošnimi pogoji poslovanja se opredeljuje delovanje spletnega portala, spletne trgovine in rezervacijske platforme, pravice in dolžnosti obiskovalca/uporabnika, kupca in gosta ter poslovno razmerje med upravljavcem in uporabnikom, kupcem ali gostom.
II. Registracija na spletni portal
Z registracijo na spletni portal pridobi obiskovalec uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter uporabniško geslo, ki ga določi uporabnik sam. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Obiskovalec z registracijo potrdi in jamči, da je polnoletna, popolno poslovno sposobna oseba. Z registracijo na spletni portal obiskovalec postane uporabnik, z nakupom postane kupec, z opravljeno rezervacijo pa gost.
II. SPLETNA TRGOVINA
2.1. Ponudba izdelkov
Ponudba izdelkov v spletni trgovini se zaradi narave poslovanja preko spleta pogosto in hitro spreminja ter ažurira, zato lahko pride tudi do napak. Prosimo, da nas o njih obvestite na email: EMAIL. Skušali jih bomo čim hitreje odpraviti.
2.2. Rok dobave
Za vse izdelke velja rok dobave, ki je naveden na izdelčni strani v spletni trgovini. Vsak izdelek iz spletne trgovine je dostopen v razumnem roku.
2.3. Cene
Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih in vsebujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Vse cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov dostave. Vse cene veljajo samo za elektronsko naročilo izdelkov prek spletne trgovine.
Vse cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, zato veljajo le do njihove vsakokratne spremembe. Kljub izjemnim naporom, da bi upravljavec zagotovil najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen.
2.4. Načini plačila
Naročene izdelke in storitve lahko kupec plača s kreditno oz. plačilno kartico, preko PayPal-a, po predračunu ali z gotovino ob prevzemu paketa.
2.5. Postopek nakupa
Po oddaji naročila kupec od podjetja po elektronski pošti prejme obvestilo, da je naročilo sprejeto. Kupcu so v njegovem profilu na spletnem portalu podjetja vselej dostopni izčrpni podatki o statusu in vsebini posameznega naročila. Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Upravljalec po prejemu naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih izdelkov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Upravljalec lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanje točnosti dobave tudi telefonsko kontaktira kupca na način, ki ga je kupec dovolil oziroma kontakt, ki ga je navedel ob nakupu. Ob potrditvi naročila upravljavec kupca po elektronski pošti obvesti o predvidenem roku dobave. Kupoprodajna pogodba o nakupu naročenih izdelkov med kupcem in upravljavcem je na tej stopnji nepreklicno sklenjena. Upravljavec v dogovorjenem roku naročene izdelke pripravi in odpošlje.
2.6. Kupoprodajna pogodba
Upravljavec kupcu, ki kupi izdelek iz spletne trgovine, izda račun v pisni obliki, z razčlenjenimi stroški in pojasnilom o pravici do odstopa od nakupa z vrnitvijo kupljenega izdelka, če je to potrebno in mogoče. Kupoprodajna pogodba v obliki nakupnega naročila je v elektronski obliki shranjena na strežniku podjetja in je kupcu dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu.
Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji nakupa fiksirani in veljajo tako za upravljavca kot za kupca.
2.7. Pravica do odstopa od nakupa, vračilo izdelkov
Kupec ima pravico, da v 14-ih dneh od dne prevzema naročenih izdelkov upravljavca kontaktira prek elektronskega naslova EMAIL in sporoči, da odstopa od kupoprodajne pogodbe, pri čemer mu ni potrebno navesti razloga za takšno odločitev. Vrnitev kupljenih izdelkov podjetju v roku za odstop od kupoprodajne pogodbe šteje za sporočilo o odstopu. Edini strošek, ki zaradi odstopa od kupoprodajne pogodbe bremeni kupca, je strošek vračila izdelkov podjetju.
Kupljene izdelke je treba vrniti podjetju nemudoma oziroma najkasneje v roku 14-ih dneh od dne oddanega sporočila o odstopu od kupoprodajne pogodbe. Kupljene izdelke je potrebno vrniti podjetju nepoškodovane, v nespremenjeni količini, razen če so izdelki uničeni, pokvarjeni, izgubljeni ali se je njihova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec.
Za vrnjene izdelke upravljavec kupcu takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu vrne vplačani znesek oziroma koriščeni darilni bon. Upravljavec vrne prejeta plačila kupcu z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če je kupec izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če kupec zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Koriščeni darilni bon upravljavec vrne v obliki dobropisa.
Upravljavec se zavezuje, da bo odkrito napako v najkrajšem možnem času odpravilo.
Kupec lahko upravljavec na napako opozori preko elektronskega sporočila.
Če je zaradi napake prišlo do neupravičenih stroškov, se Upravljavec zavezuje, da bo te skušalo poravnati v najkrajšem možnem času.
Upravljavec vse izdelke pred pošiljanjem skrbno zapakira v škatlo za dostavo. Vsi izdelki so pred pakiranjem nepoškodovani, natančno pregledani in v originalni embalaži.
Šteje se, da sta sporočilo o odstopu oz. izdelek poslana pravočasno, če je pošiljka oddana v roku.
Pri nakupu na daljavo lahko upravljavec zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če upravljavec ponudi možnost, da sam prevzame vrnjeno blago.
Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe sklenjene na daljavo pri dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je kupec po dostavi odprl pečat.
2.8. Reševanje stvarnih napak
Napaka je stvarna:
če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Kupec mora upravljavca obvestiti in podati natančen opis napake na info@kimstones.com najkasneje v roku dveh (2) mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Upravljavec ne odgovarja za napake, ki se pojavijo po dveh (2) letih od nakupa. Kupec mora podjetju omogočiti pregled izdelka.
Če kupec reklamira izdelek v prvih šestih mesecih od prevzema izdelka, mora upravljavec dokazovati, da je reklamacija kupca neupravičena, torej da izdelek nima napake. Če kupec reklamacijo vloži po preteku šestih mesecev od prevzema izdelka, mora obstoj napake dokazovati kupec sam.
Kupec, ki je pravilno obvestil upravljavca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:
odpravi napako na blagu ali
vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali
vrne plačani znesek.
Odločitev, katerega od jamčevalnih zahtevkov bo uveljavljal je izključno na strani potrošnika in ni vezana na nikakršen vrstni red uveljavljanja le-teh.
Če obstoj napake na blagu ni sporen, mora upravljavec čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi kupčevi zahtevi.
Upravljavec mora pisno odgovoriti kupcu na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi sporen.
2.9. Dostava
Dostava naročenega blaga iz spletne trgovine je možna tudi v večino držav po svetu.
Cena pošiljanja za različne države temelji na teži in se izračuna na blagajni spletne trgovine.
Mednarodni čas dostave za izdelke na zalogi je običajno 5-14 dni. Dobavni rok je lahko daljši v državah s carinsko upravo. V primeru, da naročenega blaga ni na zalogi, se upravljalec in kupec o roku dobave sporazumno dogovorita.
V primeru vidne poškodbe embalaže, ali blaga mora biti reklamacija kupca ponudniku ali dostavni službi podana ob prejemu blaga. Kupec takega blaga ni dolžen sprejeti in lahko pošiljko zavrne. V primeru, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, ali so izdelki v paketu poškodovani, kupec pa je tak paket vseeno prevzel, mora kupec nato sprožiti postopek reklamacije pri ponudniku.
2.10. Pritožbe, spori in uporaba prava
Upravljavec spoštuje veljavne predpise s področja varstva potrošnikov. Upravljavec ima vzpostavljen učinkovit sistem obravnavanja pritožb in ima določeno osebo, s katero se v primeru težav kupec lahko poveže po elektronski pošti. V primeru težav ali želje po pritožbi kupec kontaktira upravljavca prek e-mail naslov info@kimstones.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Upravljavec bo v osmih (8) delovnih dneh potrdilo, da je prejelo pritožbo in rešitev jamčevalnega ali garancijskega zahtevka razrešil v zakonsko določenem roku. Upravljavec si bo prizadevalo po svojih najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje vseh sporov med upravljavcev in kupcem po 51. členu ZPP za to odgovorno krajevno pristojno sodišče, na območju katerega bi bilo treba izpolniti obveznost, ki je predmet spora.
Za te Splošne pogoje poslovanja in za vse spore med upravljavcem in kupcem velja in se uporablja slovensko pravo.
Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi Splošnimi pogoji poslovanja, se smiselno uporabljajo določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.
2.11. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno z zakonskimi normativi upravljavec ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (v nadaljevanju: ZlsRPS).
V primeru, da kupec/potrošnik ni zadovoljen z rešitvijo pritožbe, lahko tako v skladu z ZlsRPS vloži pobudo za začetek postopka izvensodnega reševanja konkretnega potrošniškega spora prek evropske platforme za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Upravljalec v skladu z ZlsRPS objavlja tudi elektronsko povezavo na evropsko SRPS: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL
Kupec se lahko odloči tudi za vložitev tožbe pri pristojnem sodišču po njegovem stalnem prebivališču.
III. Varnost
Upravljavec uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Za varne avtorizacije in transakcije s kreditnimi karticami skrbijo pooblaščeni spletni sistemi. Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku podjetja.
Za varnost je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter za ustrezno programsko in protivirusno zaščito svojega računalnika.
IV. Politika zasebnosti
Del teh Splošnih pogojev poslovanja je tudi Politika zasebnosti, ki je dostopna tukaj.
V. Odgovornost
Upravljavec se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni v njegovi spletni trgovini in na rezervacijski platformi, vendar se lahko lastnosti izdelkov in storitev, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da upravljavec ne uspe pravočasno popraviti podatkov, ki so objavljeni v spletni trgovini.
Čeprav se upravljavec trudi zagotoviti natančne fotografije izdelkov, ki so naprodaj v spletni trgovini in fotografije nastanitvenih in drugih ponudnikov storitev, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka ali storitve.
VI. Spremembe splošnih pogojev poslovanja
Upravljavec lahko v primeru sprememb predpisov, ki urejajo poslovanje spletnih trgovin, varstvo podatkov ter druga področja, ki so v zvezi s poslovanjem spletne trgovine podjetja, in v primeru sprememb lastne poslovne politike spreminja in/ali dopolnjuje te Splošne pogoje poslovanja, o čemer bo vsakič seznanil uporabnike na primeren način, kamor šteje zlasti obveščanje prek spletne strani. Vsakokratne spremembe in/ali dopolnitve Splošnih pogojev poslovanja začnejo veljati in se uporabljati z iztekom osemdnevnega roka od objave sprememb in/ali dopolnitev. Če je sprememba in/ali dopolnitev Splošnih pogojev poslovanja nujna zaradi uskladitve s predpisi, lahko izjemoma te spremembe in/ali dopolnitve stopijo v veljavo in uporabo v krajšem času.
Uporabnik, ki se s spremembami in/ali dopolnitvami teh Splošnih pogojev poslovanja ne strinja, mora v roku osmih dni od objave obvestila o spremembi in/ali dopolnitvi Splošnih pogojev poslovanja preklicati svojo registracijo, sicer se po izteku tega roka šteje in nasproten dokaz ni dopusten, da uporabnik spremembe in/ali dopolnitve Splošnih pogojev poslovanja sprejema. Preklic registracije se naredi tako, da uporabnik s pisno izjavo podjetju sporoči preklic.
Društvo osebne Rasti Vega,
Lucija 2023